Laboratorio professionalizzante "le nuove frontiere del marketing e del crm"
A.A. 2021/2022
Obiettivi formativi
I laureati in Mediazione Linguistica e Culturale e i laureati magistrali in Lingue e Culture per la Comunicazione e la Cooperazione Internazionale hanno, fra gli sbocchi professionali previsti dal corso di laurea, prospettive di impiego nell'area comunicazione in imprese di vario tipo che abbiano aperture multilingue e multiculturali, sia in prospettiva internazionale, sia con riferimento alla natura sempre più variegata dei pubblici domestici. In tali contesti, la gestione del cliente, in tutte le sue sfaccettature, assume particolare importanza, ed è con sempre maggior frequenza affidata a strumenti social.
Il Laboratorio intende dare l'opportunità agli studenti di acquisire le competenze di base necessarie a definire e pianificare una strategia di marketing che metta al centro la relazione col cliente e che sappia sfruttare il potenziale del web; inoltre, vuole introdurli agli strumenti di Social Media Marketing usati dalle aziende e da molti professionisti per creare e mantenere relazioni di lunga durata con i propri clienti.
Il Laboratorio intende dare l'opportunità agli studenti di acquisire le competenze di base necessarie a definire e pianificare una strategia di marketing che metta al centro la relazione col cliente e che sappia sfruttare il potenziale del web; inoltre, vuole introdurli agli strumenti di Social Media Marketing usati dalle aziende e da molti professionisti per creare e mantenere relazioni di lunga durata con i propri clienti.
Risultati apprendimento attesi
Al termine del laboratorio i partecipanti avranno acquisito competenze relative all'uso dei Social Media Tools quali complemento degli strumenti del marketing tradizionale. Avranno imparato a usare nuove strategie e modalità di comunicazione per raggiungere, conquistare e fidelizzare il consumatore. Tutte queste competenze - applicate a casi reali - potranno essere utilmente in campo in un'ottica di crescita professionale.
Periodo: Secondo semestre
Modalità di valutazione: Giudizio di approvazione
Giudizio di valutazione: superato/non superato
Corso singolo
Questo insegnamento non può essere seguito come corso singolo. Puoi trovare gli insegnamenti disponibili consultando il catalogo corsi singoli.
Programma e organizzazione didattica
Edizione unica
Periodo
Secondo semestre
Programma
Perché esistono gli uffici marketing nelle aziende? Di cosa si occupano coloro che vi lavorano?
Le aziende più evolute hanno rivisitato e ampliato le funzioni marketing, inserendo specialisti e professionisti competenti dei nuovi strumenti, utili per rispondere alle nuove e sfidanti esigenze del mercato. In questo scenario oggi i Social Media Tools hanno affiancato gli strumenti del marketing tradizionale, fornendo nuove modalità di comunicazione e di strategie per raggiungere, conquistare e fidelizzare il consumatore.
Il Laboratorio intende dare l'opportunità agli studenti di acquisire le competenze di base necessarie a definire e pianificare una strategia di marketing, che metta al centro la relazione col cliente e che sappia sfruttare il potenziale del web; inoltre, vuole introdurli agli strumenti di Social Media Marketing usati dalle aziende e da molti professionisti per creare e mantenere relazioni di lunga durata con i propri clienti.
Il Laboratorio affronta diverse tematiche dal marketing tradizionale ai digital media. Di seguito, un programma sintetico del corso:
· Fondamenti di Marketing e orientamento al cliente
· Mission, Vision, Target, Community
· Customer Relationship Management (CRM)
· Sito Internet e customer acquisition
· Social Media Strategy
· L'Omnicanalità
· E-Commerce
Il Laboratorio, della durata di 20 ore, tratterà i temi sopra illustrati attraverso discussioni di casi aziendali, lavori di gruppo, laboratori pratici.
Le aziende più evolute hanno rivisitato e ampliato le funzioni marketing, inserendo specialisti e professionisti competenti dei nuovi strumenti, utili per rispondere alle nuove e sfidanti esigenze del mercato. In questo scenario oggi i Social Media Tools hanno affiancato gli strumenti del marketing tradizionale, fornendo nuove modalità di comunicazione e di strategie per raggiungere, conquistare e fidelizzare il consumatore.
Il Laboratorio intende dare l'opportunità agli studenti di acquisire le competenze di base necessarie a definire e pianificare una strategia di marketing, che metta al centro la relazione col cliente e che sappia sfruttare il potenziale del web; inoltre, vuole introdurli agli strumenti di Social Media Marketing usati dalle aziende e da molti professionisti per creare e mantenere relazioni di lunga durata con i propri clienti.
Il Laboratorio affronta diverse tematiche dal marketing tradizionale ai digital media. Di seguito, un programma sintetico del corso:
· Fondamenti di Marketing e orientamento al cliente
· Mission, Vision, Target, Community
· Customer Relationship Management (CRM)
· Sito Internet e customer acquisition
· Social Media Strategy
· L'Omnicanalità
· E-Commerce
Il Laboratorio, della durata di 20 ore, tratterà i temi sopra illustrati attraverso discussioni di casi aziendali, lavori di gruppo, laboratori pratici.
- CFU: 3
Laboratori professionalizzanti: 20 ore
Docente:
Sgarlata Francesca Cinzia